浅谈市场营销及优质服务在电力营销中的作用

  市场营销学是经济社会发展的重要产物,它从理论上对营销的一系列行为进行了总结、概括,对当下和未来营销相关行为也具有重要的指导意义,尤其是对我国而言,基于我国引入市场经济体制时间还不算太久的现实情况,充分理解和运用市场营销的成型理论指导实际行为,可以有效避免一些错误。目前,我国电力行业已经逐步改变国家垄断的局面,经济组成形式向多元化方向发展,在市场经济与计划经济相结合的大前提下,将市场营销和电力服务行业融合起来,有重要现实意义,也有利于电力行业和市场营销相关理论共同发展。

  1 市场营销的基本简介

  1.1 市场营销的概念

  市场营销也被称为市场行销、行销学或者市场学,是在创造、沟通、传播和产品交换行为中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的相关活动。它是一个过程,也是一个体系,国内外很多学术机构和教育机构都将市场营销作为对管理者、执行者进行管理和教育的重要内容。狭义的市场营销主要是指营销人员针对市场开展的销售行为和相关过程,广义的市场营销除了销售相关内容外,还包括其他的经营相关活动,主要是产品、渠道、价格、促销4个方面,也就是学术界的4P理论。

  1.2 市场营销在社会生活中的作用

  人类文明社会出现以来,对经济利益的不断追求就是社会发展的主要推动力之一,市场营销相关理论和行为也正是在这种条件下产生的。

  市场营销的核心目的之一是创造、获取和维持顾客,立足于当下,着眼于未来,分析目前的产品状况、市场状况、竞争对手状况,判断未来发展趋势,从而使自己处于较为有利的位置上。这意味着市场营销本身是一门既具有现实意义,也具有未来意义的学问,市场营销理论和相关行为的不断完善,往往是伴随着社会经济的逐步发展进行的,而且很大程度上讲,市场营销理论和相关行为对社会经济发展是有推动作用的。

  而且,市场营销理论是工业、商业等各方面运作的重要理论基础,其具体行为有效地提高了工业、商业等行业的经营水平和工作效率,创造了大量的社会财富,同时对市场营销理论的相关研究和具体执行意味着对人才的需求,大量工作岗位需要相关人才充实进来,一定程度上有助于解决社会就业问题[ 1 ]。

  2 我国电力市场现状

  2.1 我国用电情况

  我国是用电大国,2016年,全国用电量超过5万亿千瓦时,其中第一产业用电量约1 000亿千瓦时,第二产业耗电最多,用电量约40 000亿千瓦时,第三产业用电量约7 000亿千瓦时,有小幅度增长,居民生活用电量也大概在7 000亿千瓦时左右。大体上看,2016年我国用电量大,同时较2015年有小幅的增长,这也反映了我国经济的发展水平和增长水平。

  2.2 我国主要发电方式

  经济社会的发展对电能的需求不断增加,我国的电力产业也在快速发展。目前,我国北方发电主要依靠火力,南方发电主要依靠水力,同时,新型能源也逐渐在我国电力行业中占据一席之地,其中包括风力发电和太阳能发电等,沿海部分较发达地区利用核能发电,我国目前已经建成的9座核电站,即广东大亚澈说缯尽⒐愣岭澳核电站、浙江秦山第一核电站、浙江秦山第二核电站、浙江秦山第三核电站、江苏连云港田湾核电站以及台湾的3座核电站。不过需要注意的是,由于我国内陆较为干旱、地震多发,建设核电站利用核能发电存在着一定的危险性,目前我国只在沿海地区建设核电站[2]。

  2.3 我国电力市场的情况

  改革开放以后,我国国有经济、集体经济占国民经济大部分的情况渐渐出现变化,目前,经济多元化在部分地区已经充分实现,在全国大部分地区也是未来的发展方向,这意味着传统计划经济和国家控制电力服务的情况将会成为历史,市场经济和计划经济相结合,共同主导经济发展是未来趋势,我国电力服务行业的转变也是时代发展的需要。之前,由于发电能力较差,电力服务行业几乎一直是卖方市场,而近年来随着我国发电能力的提升,电力服务行业已经渐渐转变为买方市场。

  3 市场营销及优质服务在电力营销中的作用

  3.1 优质服务的作用

  商界老话说顾客即上帝,这句话充分体现了买方市场的特点,即对顾客进行服务、维护的重要性,有鉴于我国电力服务行业竞争渐趋激烈的现状以及未来的发展趋势,提升服务质量无疑是各电力企业需要重视的问题,怎样维护现有客户,同时尽可能地开拓市场争取更多客户,是电力企业面临的重要问题之一。

  在传统卖方市场中,由于商品有限,客户无从选择,但随着商品数量和质量的提升,卖方市场渐渐向买方市场转变,买方成为了市场主体,拥有主导权,这也是电力行业目前面对的情况,在这种情况下,优质服务是吸引客户的重要手段,同时对于维护客户、开发新客户也有积极作用[3]。

  3.2 因地制宜制定价格营销策略

  我国对电价的要求是相对较严的,但企业可以根据不同情况进行灵活的调整,我国部分地区商业用电、工业用电和居民用电价格是不同的,也有些地区采用的是阶梯电价,这对买卖双方来说,都是有利的,可以培育使用者对使用电能的新认识,避免浪费,对企业来说,一定程度上也实现了增加效益的目标,同时,就国家整体层面而言,也可以通过积少成多的方式实现总体节约,减轻电力工业的压力,节省资源能源。

  3.3 利用品牌价值制定营销策略

  商业品牌是营销中的重要元素,优质服务无疑有助于提升品牌价值,在经济市场化、买方居于市场主导地位的情况下,企业通过优质服务可以让客户在潜移默化中对卖方产生信任和亲切感,品牌价值就渐渐树立了。

  研究表明,一般而言,在有多种选择的情况下,大部分客户往往会选择品牌价值较高的产品、商品。电力行业提高服务水平,帮助品牌增加价值,可以有效保证客户的忠诚度,同时,对开拓新的市场、吸引新客户也有重要意义,当市场越来越大、客户越来越多时,充分利用优质服务又可以在此基础上继续开拓市场、吸引更多客户,形成良性循环[4]。

  4 结论

  随着社会发展,电力行业卖方市场向买方市场转变在很多地区已经实现,没有实现的地区也几乎同样在渐渐转变中,在这种情况下,市场竞争必然渐趋激烈,提升服务水平,可以稳定现有客户,又有利于开拓市场、吸引新的客户,提升企业效益、客户忠诚度和市场占有率,对企业具有重要意义,也可以更好地促进国民经济健康发展。

  集中电费核算在电力市场营销中的应用探讨

  湖北省电力公司和武汉市供电公司企业管理水平高,创新干劲足,干部职工精神面貌好,2017年工作成绩显著。而在2018年的发展过程中,提出了强化辅助服务管理、持续推进市场建设,主要内容就是加强对电费管理和电费核算的统一管理,并形成一个可靠的管理体系,从而推动供电企业的良性发展。

  一、集中电费核算的概述

  集中电费核算是目前电力行业采用的一种电费核查和收取方式,相比于传统电费核算,它弥补了其费时费力、错抄、漏抄等弊端,通过运用计算机技术来远程监控电表,形成一种新的电费核算方法,并有效节约了人力物力,提高了工作效率的工作质量,避免了资源浪费。电费核算作为电费管理工作的核心,它同时也是电力企业的财政支撑,对于电力企业有着重要的意义。在近年来,电力行业通过运用集中电费核算技术,为大众提供了电费收取过程的便利,而且还减少了繁琐的工作流程,电力企业在对工作进行相应调整时,也提供了便利性,使其能够更加直观地掌握用户的用电形式,大众也能清楚地了解自己的工作流程,有效提高了电力企业的经济效益。

  二、目前加重电费核算在电力市场营销中所存在的问题

  (一)电费相关财务信息不真实

  我国针对当前供电企业制定了一定的考核标准:第一,企业资产的具体运营情况,主要表现在年底对供电企业的资产负债情况的考核中,这其中应回收的电费余额是最重要一项考核指标。第二,就供电企业日常运营中的电费实际缴纳情况,进行归零操作,促进回收电费的上缴。考核企业相应的折损率,也是重要的考核标准。当前还有供电企业对以上政府制定的相应的考核内容缺乏重视,并在不知情的情况下,私自篡改电费的核算和收缴账目,更有甚者出现擅自挪用公共经费,运用此种方式来达成供电企业对其所设定的相应的考核指标。以上情况的出现会造成供电企业财务信息紊乱和虚假数据,最终会对国家供电企业和相关部门造成严重的影响,增加国家电费核算工作人员的负担,加重国家财政风险。

  (二)电费核算存在的问题

  目前,供电企业账务处理多采用的核算方式为:以预收账款为工具,调整应收账款余额,使应收账款的余额满足考核要求。这种核算方式的不足主要体现在:

  第一, 违背了会计核算的客观性原则,这种核算方式所造成的直接影响是企业的资产和负债得到虚减,难以将真实的债权债务表现出来;

  第二,在这种核算方式下,营销部门应独自掌握应收电费数据,导致财务部门、营业部门等无法全面掌握用户的欠费情况等,大大降低了应收账款的透明度,缺乏有效的核对和监督。

  三、集中电费核算在电力市场营销中的应用

  (一)提高服务水平,优化业务流程

  单从选择弹性上来看,电力行业属于一个传统垄断行业,其选择余地少、弹性小。但是电力行业的收益是和用户对它的服务质量以及服务内容来决定的。电力行业要想获得一个较好的收益,只有提高行业自身的服务水平,得到用户的认可,满足用户的基本需求,这样才能使用户购买电力企业的产品。另外,从电力企业的流程来看,而电力行业激烈的市场竞争环境,要求电力企业必须优化业务流程,比如,将过去人工计算、收取费用改用信息化方式进行核算,以及收取费用,为用户提供更贴心而便捷的服务,减少中间环节的差错,减少工作人员的工作量。对于一些能简化的环节,要进行简化和压缩,以此来提高电力企业的工作透明度,较少其营销成本,实现用户和企业之间互利共赢的目标。对于电费的收费标准,企业要进行明码标价,让用户能够对其一目了然,提高他们对电力行业的满意度。

  (二)改变电费核算方法,提高电费核算准确率

  传统的电费核算是由人工完成的,电力供应和核算工作,以及电费收取这三部分分别由不同部门来完成。在核对用户用电量时,用户提供的数据难免会有些差错,对电力行业的财务也产生一些影响。再利用落后的核算方法,最终导致电力营销数据和财务数据出现不一致的现象。利用集中电费核算,有效避免了上述问题,减少了电力市场部和财务部门之间存在的数据不对等的状况,较少了不必要的中间环,诸如电费营销和财务核算的中间环节。另外,在电费核算上,很多企业都采用信息对接系统来完成营销和对账工作,关于电费收取,改为单独由营业厅负责,提高时效性和电费核算数据的真实性,提高电费核算准确率。

  (三)核算方法更加科学合理

  采用集中电费核算能够使核算方法更具有科学和合理性。一方面,供电企业营销系统通过利用计算机系统来收取电费,简化了收费程序,完善了收费方法。在集中电费核算过程中,它势必会加强电子商务运行平台建设,带动本行业和其他部门的合作,比如银行、邮局等等,为用户带来便利,为企业提供精细化管理。另一方面,供电企业还可以针对部分区域,根据不同地段来对电费进行集中收取和划扣,提高电费收取效率,提高用户管理效率。在缴纳电费时,可以通过网络进行转账,节省客户和供电单位的时间、工作量。在监管部门,通过利用计算机系统来实时查看电费资金收取情况,对转账过程进行实时监管。通过这样的方法,最终使企业和用户之间实现互利共赢的局面。

  (四)优化电力资源,提高监管力度

  在传统电力营销过程中,营销系统和供电企业都是完全独立的。供电企业掌管着电力操作权限,由人工完成供电企业的电费核算,所以监管部门起不到监管作用,而且他们很难了解到供电企业在电费核算方面的真实情况。在这种监管不严的局面下,很多供电企业在进行电费核算时,都会产生核算失误的现象。利用集中电费核算方法,有效优化了电力资源,提高了电网建设水平,完善了电力营销系统等等。这使得各部门能够联系的更加紧密,能够采用科学合理的方法来及时、准确地掌握电费核算和收取情况。另外,还可以对各部门之间起到一个相互监督的作用,能够对有关环节进行严格监管和审查,强化了监管控制在电力营销中的作用,确保电费核算与回收的真实性。在监管过程中,诸如抄表错误、计量故障之列的失误都可以有效避免,并及时发现和改正。

  四、结束语

  综上所述,作为我国经济的重要支柱,电力产业为我国经济发展起到重要的推动作用。就集中电费核算而言,它能够弥补传统电费核算的弊端,能够提高电力企业的效益,对电力行业的发展起着至关重要的作用。根据上述观点可以看出,集中电费核算的出现,大大提高了电力行业的工作效率,要想减少电力行业的损失,推动该行业可持续发展,就要依据集中电费核算的特点来妥善解决集中电费核算中存在的问题。同时,还要对集中电费核算工作加大监管力度,对各项服务流程进行优化和升级,不断满足用户的实际电力需求,真正为用户提供贴心的服务。当然,企业要想获得更好的发展,就要在实际工作过程中进行不断的总结和反思,优中择优,促进行业升级。

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