关于酒店礼貌用语句版【六篇】

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。下面是小编为大家整理的关于酒店礼貌用语句版【六篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 【篇一】酒店礼貌用语句版     （1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来； ...

第1章

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。下面是小编为大家整理的关于酒店礼貌用语句版【六篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇一】酒店礼貌用语句版

    （1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来；

（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好；

（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？

（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）；

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意；

（7）指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼（下楼）请跟我来；

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持；

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临；

（10）电话用语：您好——先生女士；我该怎样称呼您？请问您贵姓？请问您找哪一位？请不要挂断。

【篇二】酒店礼貌用语句版

　　一、问候礼貌礼节

　　问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。“”您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。

　　1、可根据不同的时间主动问候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

　　2、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临!”

　　3、当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝您圣诞快乐!”

　　4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日快乐”、“祝你们新婚愉快、白头偕老”。

　　5、见到客人生病时，应表示关心，可以说：“请您多加保重，早日康复。”

　　在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指指点点或议论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。

　　二、称呼礼节

　　称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

　　1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“XX先生”。

　　2、对年轻的女性客人可称“小姐”。

　　3、对已婚的女性客人可称“夫人”。

　　4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。

　　5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。

　　6、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。

　　7、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两字以示尊重。如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。

　　8、对国内的客人，在一般情况下可以称呼“同志”，如“XX同志”。

　　三、握手礼节

　　在餐饮服务工作中，作为服务人员，不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，这时回避是不礼貌的。

　　在行握手礼时，服务员应走上前，与客人保持相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜;对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时，应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都是不合适的。

　　四、谈话礼节

　　谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。一般来说，与客人谈话时，必须站立，证据温和、耐心，集中精力，双目注视对方。常用语有“是”，“好的”，“明白了”，“麻烦您了”，“不客气”，“请别在意”，“不，一点都不麻烦”，“对不起”，“谢谢”，等等。

　　与客人谈话时要注意以下几点。

　　1、与客人谈话，一般只谈与服务工作有关的事情。

　　2、与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对在服务范围以外和自己无把握办到的事情，不要轻易许诺客人。

　　3、同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以能使对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。打喷嚏时，应将脸转向一侧，并用手帕遮住口鼻。

　　4、同客人谈话时，应注意自己服务人员的身份，讲话要有分寸，称赞客人要得体，应做到谦虚有礼。

　　5、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

　　6、与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。对客人的话如果没有听清楚，可以再请客人讲一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。

　　7、同两个以上客人谈话时，不能只和一个人谈而冷落其他客人。如遇此时有其他人插进来与你说话，不应把脸背对着你原来与之谈话的客人。如需离开时，应在先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。

　　8、客人之间进行交谈时，不可驻足旁听。如有事需与客人联系，则应先打招呼，并表示歉意。

　　五、迎送礼节

　　当宾客抵达饭店时，要笑脸相迎，按“先主宾、后随员，先女宾、后男宾”的顺序，拉开车门，接过行李，陪同客人至服务台或电***楼***梯口。对老、弱、病、残宾客，要主动搀扶。楼层服务人员要站在梯口我迎候。引宾客入房时，应走在宾客的左前方，距离保持2~3步。打开房门时应伸手示意，让宾客先进房间。

　　宾客离店时，应注意主动相送，帮其提行李，送其上车，并说“再见”、“欢迎下次再来”、“祝一路顺风”等。

　　对重要会议和友好团体，应组织人员欢迎或欢送，营造友好、热烈的气氛，以增进与宾客之间的感情。

【篇三】酒店礼貌用语句版

　　礼貌用语：

　　第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

　　第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

　　第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

　　第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

　　第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点餐了没有?麻烦您点餐”。

　　第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

　　第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

　　第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

　　二、注意事项：

　　1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸大、失实的话不讲。4、崔促、理怨的话不讲。5、不得和客人发生争执、争吵。

　　6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

【篇四】酒店礼貌用语句版

　　1、服务员的举止应做到：

　　在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、??搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

　　2、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

　　即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

　　3、服务中递交物品：

　　应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

【篇五】酒店礼貌用语句版

　　一、餐饮礼节礼貌的培训

　　礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。礼貌服务标准主要表现在以下几个方面：

　　1、主动2.热情3.耐心4.周到。

　　常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。

　　欢迎语：欢迎光临、欢迎您来

　　2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

　　3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来

　　4、称呼语：美女、老板、先生。

　　5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、

　　6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　7、道谢语：谢谢、非常感谢

　　8、应答语：是的、好的‘请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。

　　9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您……好吗？

　　10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。

　　11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。

　　12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。请用餐。再见。注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说“不”

　　礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。附加：坐姿、站姿、走姿

【篇六】酒店礼貌用语句版

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。    2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 　  3、敬语服务  基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。

一、日常礼貌用语

1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！           ⑾请多多指教。      （21）晚安。

⑵您早！           ⑿请教一下。        （22）再见。

⑶早晨好。         ⒀没关系。          （23）欢迎您再来。

⑷请。             ⒁对不起。

⑸请问。           ⒂不要紧。

⑹请坐。           ⒃别客气。

⑺请稍等。         ⒄您贵姓？

⑻请原谅。         ⒅打扰您了。

⑼请您走好。       ⒆谢谢。

⑽请多关照。       ⒇晚上好。

2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

 （24）同志。   （29）经理。

（25）先生。   （30）部长。

（26）夫人。   （31）局长。

（27）太太。   （32）主任。

（28）小姐。   （33）科长。

3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

（34）您有什么事情？

（35）我能为您做点什么？

（36）您有别的事吗？

（37）这会打扰您吗？

（38）您需要××吗？

（39）您喜欢××吗？

（40）您能够××吗？

（41）请您讲慢一点。

（42）请您再重复一遍好吗？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）这是我应该做的。

（47）我马上去办。

（48）不，一点都不麻烦。

（49）非常感谢！

（50）谢谢您的好意。

4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

（51）实在对不起。

（52）这是我的过错。

（53）打扰您了。

（54）是我工作马虎了，一定改正。

（55）这完全是我工作上的失误。

（56）真不好意思，让您受累了。

（57）非常抱歉，刚才是我说错了。

（58）刚才的谈话请您能谅解。

（59）是我搞错了，向您道歉。

（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。

（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（62）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。

二、礼宾服务用语

 （1）欢迎您来××饭店。

 （2）先生（同志）您有什么事？

 （3）您贵姓，您的单位。

 （4）请出示您的证件。

 （5）请您登记会客单。

 （6）请到办公室联系。

 （7）请您到总服务台办理手续。

（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？

（9）我一定给您转达。

（10）请慢走，再见。

三、总服务台服务用语

  （1）欢迎来××饭店。

  （2）请您出示证件。

  （3）请问您住几天。

  （4）请您填写住宿单。

  （5）请交押金××元。

  （6）这是您的住房卡和收据，请收好。

  （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。

  （8）这是您的行李，共三件。

  （9）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

  （10）我来帮您提行李。

  （11）请到南边迎宾厅。

  （12）请上楼。

  （13）请乘电梯。

四、电话总机服务用语

 （1）您好，白山大厦。

 （2）请讲慢一点。

 （3）请再说一遍。

 （4）请稍等，不要挂断。

 （5）我给您接到××部。

 （6）请稍等，现在占线。

 （7）没有人接听。

 （8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。

 （9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。

 （10）您的长途电话费××元，请在服务台付款。

五、宴会预订服务用语

（1）请问您是个人还是单位预订？

（2）请问您预订用餐时间、人数、餐标。

（3）我们有××、××餐厅。

（4）请问您宴请哪里的客人？

（5）请问对菜品有特殊要求吗？

（6）请稍等，我为您重复一下预订内容。

（7）请留一下您的姓名和联系方式。

（8）感谢您的来电，再见。

六、餐厅服务用语

 （1）欢迎您，请问几位？

 （2）请往这边走。

 （3）请跟我来，请坐。

 （4）请稍等，我马上给您安排。

 （5）请您看看菜单。

 （6）现在可以点菜吗？

 （7）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？

 （8）请品尝一下今天的特色菜好吗？

 （9）您喝点什么酒？

 （10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？

 （11）现在上菜好吗？

 （12）对不起，请让一让。

 （13）对不起，让您久等了。

 （14）您还需要点什么？

 （15）您吃得满意吗？

 （16）现在可以结账吗？

 （17）您的钱正好。

 （18）共××元，找您××元，谢谢。

 （19）请问您的结帐方式？

 （20）欢迎您常来。

 （21）谢谢，请慢走。

七、客房服务用语

  （1）欢迎您到我们酒店来。

  （2）请让我看一下您的房卡。

  （3）请这边走。

  （4）先生，这是您的房间。

  （5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。

  （6）您还需要什么？

  （7）有事请打电话到服务台。

  （8）路上辛苦了，请休息。

  （9）好，我马上就去办。

  （10）等我问清楚再告诉您。

  （11）我马上找人把它修好。

（12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。

（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？

（14）我陪您去好吗？

（15）您想吃点什么？

（16）待一会儿就给您送来。

（17）先生，这杯子什么时候碎了？

（18）按规定需赔偿。

（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。

（20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？

（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？

（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？

（23）好，我马上去找，给您送来。

（24）请您再看看，有无遗漏物品。

（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。

（26）您有什么意见，欢迎批评指正。

（27）感谢您的帮助。

（28）我帮您提行李。

（29）欢迎您再来，还住我们楼。

（30）请慢走，再见。

八、娱乐健身等服务用语

 （1）欢迎您，请问几位？

 （2）您需要哪种游艺器械？

 （3）我马上给您安排。

 （4）需要我的帮助吗？

 （5）对不起，这里禁止吸烟。

 （6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？

 （7）我马上给您送来。

 （8）请到服务台结账。

 （9）请您签单。

 （10）欢迎您常来。

 （11）谢谢，请慢走。

九、桑拿浴美容服务用语

 （1）欢迎您，请到里边来。

 （2）请坐，请稍等。

 （3）我马上给您安排。

 （4）先生（小姐），请里边坐。

 （5）温度合适吗？

 （6）这样可以吗？

 （7）您需要什么？

 （8）请您到服务台结账。

 （9）请拿地您的东西。

 （10）欢迎您再来。

十、商场服务用语

 （1）您好，您想买点什么？

 （2）您看这件（套、个、付）怎样？

 （3）您看行吗？

 （4）您还需要别的吗？

 （5）您的钱正好。

 （6）这是找您的钱××元，请收好。

 （7）请稍等，我给您包装好。

 （8）请拿好，慢走。

 （9）谢谢，欢迎您再来。

十一、商务票务服务用语

（1）请问复印几份？

（2）您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。

（3）我已经为你上网，请慢用。

（4）对不起，现在××日飞往××的机票已售完。

（5）请稍等，我帮您联系一下航空公司。

（6）如果可以，我帮您查一下下一趟班机。

（7）如果买往返，票价会便宜一些。

（8）我帮您查一下有无打折票。

（9）请出示您的身份证。

（10）请核对一下您的个人信息。

（11）您可以回来后再取票。

（12）祝您旅途愉快。

（13）祝您一切顺利。

十二、旅行社导游、司机服务用语

 （1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。

 （2）请上车，慢一点，注意安全。

 （3）请坐好，现在开车可以吗？

 （4）前面拐弯，请坐稳。

 （5）到了××，等车停稳再下。

 （6）请慢点，拿好您的东西。

 （7）××点准时开车，请不要误了车。

 （8）您有什么事，请与我联系。

 （9）请看看左右都到齐了吗？

 （10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。

 （11）明天去××，早晨××点开车。

 （12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。

 （13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。

 （14）下次来延吉欢迎还来我们酒店。

十三、工程部服务用语

（1） 打扰一下，我来为您维修××设备。

（2） ××设备已修好，打扰了。

（3） 您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？

十四、结账、告别用语

（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。

（2）现在可以给您结账吗？

（3）您的钱正好。

（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。

（5）感谢您对我们工作的协助。

（6）您还有什么事需我们帮助吗？

（7）请多关照，保持联系。

（8）欢迎您下次来延边，还住我们酒店。

（9）祝您旅途愉快。

（10）祝您一路平安。

（11）谢谢，再见。

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